Panorama

Cross Match ofrece un amplio rango de servicios para la implementación de sus soluciones para la administración de identidad biométrica. Los clientes seleccionan las opciones ofrecidas tales como instalación de equipamiento y sistemas de administración para ayudarlos a implementar rápidamente sus sistemas livescan y entrenar a los usuarios.

Los Administradores del Área de Implementación de Cross Match coordinan las instalaciones de los sistemas livescan, e incluye un paquete para satisfacer sus necesidades:

• Capacitación para enriquecer sus conocimientos
• Mantenimiento para ayudarles a mantener los sistemas livescan
• Servicios de Integración y Consultoría asociados con la recepción de interfaces para las aplicaciones de software desde agencias y vendedores RMS/JMS

Capacitación

Cross Match brinda una gama de servicios para capacitación, que están diseñados para proveer al cliente con el conocimiento y habilidades necesarias para operar exitosamente y mantener los sistemas administrativos de identidad biométrica. Con cursos ofrecidos a través de una variedad de maneras y métodos de entrega, existen las opciones para adaptarse a organizaciones de todo tamaño.

Los Clientes disfrutan de:

• Opciones de lugares para la capacitación, incluyendo las instalaciones de Cross Match en Palm Beach Gardens, Florida, EEUU o en lugares provistos por los clientes
• Métodos para brindar capacitación en-situ, incluyendo un servicio habilitado-en-web

Mantenimiento

Cross Match ofrece opciones de soporte basados en la garantía tanto como planes de mantenimiento post-garantía diseñados para proveer un complete soporte técnico para sus soluciones administrativas de identidad biométrica. Estas opciones costo-efectivas son una manera ideal para mantener los sistemas livescan, y mantenerlos actualizados con el último software.

Una Garantía Limitada es incluida con la compra de productos y provee el siguiente soporte durante los 12 meses del periodo de garantía:

• Acceso al Centro de Cuidado al Cliente – Lunes a Viernes, 8am a 8pm Hora Estándar
• Reparación de defectos en hardware
• Arreglos de Software

Mejoras en la Garantía Limitada ofrece un nivel expandido de soporte durante el periodo de garantía de 12 meses que incluye:

• Acceso 24x7 al Centro de Cuidado al Cliente
• Reemplazo de partes en avance
• Actualizaciones de Software
• Opción de soporte en-situ

Soporte para mantenimiento después de la expiración del periodo de garantía está disponible e incluye:

• Acceso 24x7 al Centro de Cuidado al Cliente
• Reemplazo de partes en avance
• Actualizaciones de Software
• Opción de soporte en-situ

Servicios de Integración y Consultoría

Cross Match provee los servicios de consultoría, desarrollo de software e integración asociados con las interfaces para las aplicaciones de software desde la agencia receptora y los vendedores RMS/JMS para sus soluciones administrativas de identidad biométrica. El desarrollo de software para interfaz esta certificada por la agencia apropiada y toda la labor se define en una declaración de trabajo, que se desarrolla con la cooperación del cliente.

El cliente recibe:

• Software personalizado con una interfaz gráfica de usuario, tarjetas y plantillas asociadas
• Intercambio automático con la agencia canalizadora y vendedores RMS/JMS
• Soporte para aplicaciones de flujo de trabajo personalizado
• Integración de sistemas livescan con otros sistemas biométricos y de seguridad

Información sobre Garantías

Todos los productos Cross Match tienen una Garantía Limitada de Cross Match. Se recomienda la Garantía Limitada Mejorada de Cross Match para un servicio permanente al cliente y un reemplazo de hardware al día siguiente. Un soporte de mantenimiento después de la expiración de la Garantía Limitada está disponible sujeto a la ejecución del plan de mantenimiento estándar de Cross Match. Para mayor información, por favor contácte al Departamento de Ventas de Cross Match.