Cross Match - Technische Unterstützung

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KUNDENDIENST

Technische Unterstützung

Für technische Unterstützung für bei Cross Match Technologies in Jena erworbene Produkte, füllen Sie bitte das untenstehende Formular aus oder setzen sich mit unserem Kundenservice unter Tel: +49 (0)3641 4297-57, E-Mail: CustomerServices-Jena@crossmatch.com; Fax: +49 (0)3641 4297-757 in Verbindung.

Wenn Sie technische Unterstützung für bei unserer US-Niederlassung erworbene Produkte benötigen, klicken Sie bitte hier, um ein anderes Formblatt auszufüllen oder rufen Sie Customer Care in den USA unter + 1(561) 622-9210 (außerhalb der USA) oder unter (866)276-7761 (innerhalb der USA) an.

Geraet
Name/Typ/Bezeichnung
Seriennummer/Version
Software
Name/Typ/Bezeichnung
Seriennummer/Version
Beschreibung des Problems
Verbale Beschreibung des Problems
Was ist passiert?
Problem trat auf:	Bei Inbetriebnahme nach Lieferung
	Immer nach dem Start der Applikation
	sporadisch (wie oft?)
	ca. Minuten/Stunden/Tage nach dem Start

Problem verschwindet (gelegentlich) bei:	Neustart der Applikation
	An- und Abschalten des Scanners
	An- und Abschalten des Systems (PC und Scanner)

Problem tritt ausschließlich/verstärkt unter folgenden Bedingungen auf:	Veränderung der Umgebungstemperatur
	Flüssigkeit oder (Reinigungs-)flüssigkeit sind in den Scanner gelangt
	andere Ursachen (kurze Beschreibung)

Welches Teil ist betroffen?
	Palm Scanner (großes Prisma)
	Fingerscanner (kleines Prisma)
	Hintergrundbeleuchtung
	Prismenheizung

	Signature Pad (Scanner)
	Funktionstasten (Scanner)
	Fußschalter

	Netzteil (Scanner)

	Kabel 1 FG (Scanner <-> PC)
	PC
	Interface Board
	Tastatur

	Kabinett

	andere (kurze Beschreibung)

Zusätzliche Informationen
Log File(s) erstellt nach Test Tools (e.g. TestWizard oder TTrace)




Persönliche Daten
Name
Telefon
Firma
Postleitzahl / Stadt
Straße
Datum (TT/MM/JJJJ)
E-Mail
Referenznummer (des Kunden)
RMA (von Cross Match)
Ansprechpartner Für Technische Fragen
Name
Telefon
Fax
E-Mail
Ansprechpartner Für Rücksendung
Name
Telefon
Fax
E-Mail