Die Cross Match Technologies GmbH Jena bietet Ihnen zusätzlich zu seinen Produkten und Lösungen eine Reihe von Serviceleistungen an. Neben telefonischem sowie E-Mail-basiertem Support zur Unterstützung der Integration von Geräten können auch Schulungen und personelle Unterstützung bei der Integration der Geräte und Lösungen in die Kundensysteme nach Absprache bestellt werden. Gleich ob Unterstützungsleistungen durch unsere Entwickler bei der Integration der Software oder Schulungen nach dem „Train the Trainer“ – Prinzip, wir bieten Ihnen die für Ihren Bedarf passende Serviceleistung. Dabei können die Schulungen sowohl im Hause Cross Match in Jena, Deutschland, als auch am Aufstellort der Kundensysteme erfolgen. Bitte setzen Sie sich mit unseren Vertriebsmitarbeitern in Verbindung, die Ihnen nach Absprache gern ein passendes Angebot unterbreiten.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen verlängerte Gewährleistungszeiträume. Unsere Vertriebsmitarbeiter erstellen Ihnen gerne ein Angebot gemäß Ihren Wünschen. Parallel dazu empfehlen wir die vorbeugende Wartung der gekauften Komponenten und Systeme, um Ausfällen vorzubeugen beziehungsweise die Nutzungsdauer Ihrer Geräte zu verlängern. Basierend auf unseren Erfahrungen unterbreiten wir Ihnen gerne Vorschläge und Angebote für Wartungs- und Serviceverträge. Vorbeugende Wartungen können sowohl am Aufstellort oder in unserer Service Abteilung in Jena durchgeführt werden. Reparaturen an unseren Geräten werden generell in unserer Service-Abteilung in Jena durchgeführt.

Integrations- und Beratungsleistungen

Wir bieten Ihnen anwendungsbezogene Beratungs-, Entwicklungs- und Integrationsleistungen an. Das beinhaltet bei Endkundenanwendungen auch die Erweiterung mit Schnittstellen zu anderen Behörden- und Managementsystemen zur Realisierung des Datenaustausches nach definierten Formaten. Alle Arbeiten werden durch einen, gemeinsam mit Ihnen erstellten, Leistungskatalog definiert. Die gesamte Lösung inklusive der Schnittstellen kann auf Anforderung der zuständigen Behörde zertifiziert werden.

Leistungsmerkmale

Cross Match Projektmanagement:

Bei der Vorbereitung und Realisierung von Projekten vertrauen wir auf eine enge und kooperative Zusammenarbeit mit Ihnen als unseren Kunden. Darauf sind wir ausgerichtet. Beratung und Erstellung des Leistungskataloges erfolgen in enger Abstimmung zwischen Projektmanagement und Vertrieb. Diese enge Zusammenarbeit setzt sich auch in der Phase der Leistungsrealisierung, der Installation und der Schulungen fort.

Wartung und Reparaturen

Vorbeugende Wartungen können sowohl am Aufstellort oder in unserer Service-Abteilung in Jena durchgeführt werden. Damit können wir flexibel auf Ihre Wünsche reagieren.

Reparaturen werden an unserem Standort Jena ausgeführt. Das gilt auch für den Fall, dass ein Gerät innerhalb des Gewährleistungszeitraums ausfallen sollte. Damit haben wir alle Möglichkeiten, alle Funktionen Ihrer Geräte zu Ihrer vollsten Zufriedenheit wieder herzustellen.

Bei Bedarf beliefern wir Sie mit benötigten Ersatzteilen, so dass Sie Ihre Geräte so lange wie möglich nutzen können.

Weiterhin organisieren wir eine Ihrem Bedarf angepasste Störbeseitigung vor Ort, um die Störzeiten Ihren Anforderungen entsprechend möglichst gering zu halten.

Leistungsmerkmale

Hardware

Reparaturen defekter Geräte

Bereitstellung von Ersatzteilen

Einsatzbereitschaft vor Ort innerhalb eines vertraglich vereinbarten Zeitraumes

Software

Abschluss kundenspezifischer Wartungsverträge

Vertraglich vereinbarter telefonischer First und Second Level Support für Endkunden und Systemintegratoren.

Schulungsleistungen

Durch die Schulungsleistungen vermitteln wir dem Anwender beim Kunden das Wissen und die Fähigkeiten, die zur Verwendung und Wartung des Systems je nach Aufgaben- und Verantwortungsbereich nötig sind. Die Schulungen können sowohl im Hause Cross Match in Jena, Deutschland, als auch am Aufstellort der Kundensysteme erfolgen. Der Leistungsumfang der Schulungen kann individuell an die Bedürfnisse des Kunden angepasst werden. Damit soll ein individueller, auf Projektumfang sowie die Vorkenntnisse des Anwenders abgestimmter, Umfang der Schulung erzielt werden.

Generell gehen wir von einer Schulungsdauer von 2 Tagen aus. Aus Effektivitätsgründen sollte die Anzahl der Schulungsteilnehmer 5 Personen nicht überschreiten. Den für Sie effektivsten Leistungsumfang stimmen unsere Vertriebsmitarbeiter gerne mit Ihnen ab.

Anwenderschulung

In der Anwenderschulung vermitteln wir konkrete Informationen zur Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Lösungen. Diese setzen sich in den meisten Fällen aus Erläuterungen zur Funktionsweise der Geräte und Systeme sowie zur Nutzung der Anwendersoftware zusammen. Ihnen werden Hintergrundinformationen zur optimalen Arbeitsweise und Technik bei der Aufnahme von biometrischen Daten gegeben. Für Personen, die über den normalen Nutzungsumfang hinaus auch administrative Funktionen für die Konfiguration der Systeme übernehmen, werden entsprechend umfassendere Kenntnisse zur Struktur und Einstellbarkeit und gegebenenfalls zum Update der Softwarekomponenten vermittelt.

Reparaturtraining

Wir schulen Ihre Mitarbeiter, so dass Sie in der Lage sind, möglichst effektiv eigene Problemdiagnosen aufstellen zu können - vor Ort oder aus der eigenen Help-Desk-Zentrale heraus. Dazu weisen wir Sie in den Umgang mit unserer Diagnose-Software ein und geben Ihnen viel technisches Hintergrundwissen zu unseren Geräten mit.

Die Durchführung von einfachen Standardreparaturen ist ein weiterer wichtiger Punkt, für den wir spezielle Reparaturschulungen anbieten können.

Schulungsstandort

• Cross Match Deutschland in Jena oder Bochum,
  
  
• Vom Kunden mit Geräten versehene Standorte entweder am Einsatzort der Systeme selbst oder an anderen, vom Kunden angegebenen Veranstaltungsorten.
  

Wartungs- und Garantieleistungen

In den Jahren nach der Erstinstallation bieten wir Ihnen hochwertige technische Unterstützung. Je nach wirtschaftlicher Situation des Kunden kann diese in Form der Standardunterstützung (Einfache Garantie) oder der Zusatzunterstützung (Erweiterte Garantie) während der Gewährleistungsfrist erfolgen.
Unsere Wartungspläne sind eine Möglichkeit der technischen Unterstützung nach Ablauf der Garantiezeit sowie zur Werterhaltung der Livescan-Systeme und zum Update auf den jeweils aktuellen Softwarestand.

Leistungsmerkmale

Einfache Garantie – gemäß Angebotsbeschreibung; beinhaltet folgende Leistungen:

• Zugang zum Service per Telefon und E-Mail während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag
  
  
• Reparatur von Hardwarefehlern
  
  
• Behebung von Softwarefehlern
  
  

Erweiterte Garantie – entsprechend erweiterter Leistungs- / Garantiebeschreibung im Angebot:

• Zugang zum Service per Telefon / E-Mail während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag
  
  
• Reparatur von Hardwarefehlern
  
  
• Softwareupgrades
  
  

Verlängerung der Gewährleistungsfrist

Unsere Standardfrist beträgt 12 Monate ab Rechnungsdatum. Auf Wunsch kann diese verlängert werden. Bitte vereinbaren Sie dies mit unseren Vertriebsmitarbeitern vor Angebotserstellung.

Wartungsvertrag – gemäß Leistungsbeschreibung im Vertrag:

• Zugang zum Bereitschaftssystem von Cross Match Jena über die regulären Geschäftszeiten hinaus
  
  
• Bereitstellung von Ersatzteilen bzw. Geräteaustausch innerhalb der festgelegten Fristen
  
  
• Softwareupgrades
  
  
• vorbeugende zyklische Wartungen
  
  

Es gelten unsere allgemeinen Lieferbedingungen.

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